ISO/IEC 20000-1:2018
المعيار الدولي لنظام إدارة الخدمات
معيار دولي لنظام إدارة الخدمات يساعد منشأتك على إدارة خدمات تقنية المعلومات بصورة أكثر كفاءة وموثوقية، وتحسين استمرارية الخدمة وجودتها وقيمتها للأعمال والعملاء.
- سرعة في الإنجاز
- إجراءات واضحة
- استشاري يفهم بيئة خدماتك التقنية
هل تحتاج منشأتك إلى ISO/IEC 20000-1؟
إذا كانت منشأتك تحتاج شهادة ISO/IEC 20000-1 من أجل:
- التأهل للمناقصات والعقود التي تتطلب نظامًا معتمدًا لإدارة الخدمات
- استيفاء متطلبات العملاء والجهات فيما يتعلق بجودة وإدارة الخدمات التقنية
- رفع جاهزية فرق تقنية المعلومات ومقدمي الخدمات للتشغيل المنظم والقابل للقياس
- تنظيم وتطوير نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات
- رفع موثوقية الخدمات وتعزيز ثقة العملاء والمستفيدين
فريقنا يساعدك في معرفة المتطلبات اللازمة والبدء بالإجراءات المناسبة لنشاطك.
أرسل لنا نشاط منشأتك وسنوضح لك الخطوات المطلوبة.
لماذا ISO/IEC 20000-1:2018؟
ISO/IEC 20000-1 هو المعيار الدولي الذي يحدد متطلبات إنشاء وتطبيق وصيانة والتحسين المستمر لنظام إدارة الخدمات (SMS)، بما يشمل تخطيط الخدمات وتصميمها وانتقالها وتقديمها وتحسينها لتحقيق متطلبات الخدمة وتقديم قيمة حقيقية.
ومن خلال تطبيق متطلبات المعيار، يمكن للمنشأة العمل على:
كفاءة أعلى في إدارة الخدمات
تنظيم عمليات إدارة الخدمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات وآليات العمل بما يقلل العشوائية ويحسن كفاءة التشغيل.
خدمات أكثر موثوقية
إدارة مستويات الخدمة والحوادث والمشكلات والطلبات بصورة منهجية تساعد على تقديم خدمات أكثر اتساقًا ووضوحًا للمستفيدين.
استمرارية أفضل للخدمات
تعزيز القدرة على إدارة توافر الخدمات واستمراريتها والتعامل مع التغييرات والمخاطر التي قد تؤثر على تقديم الخدمة.
تحسين مستمر قابل للقياس
ربط أهداف الخدمات بالمؤشرات والمراجعة والتحسين المستمر لرفع جودة الخدمة والقيمة المقدمة للأعمال والعملاء.
ISO/IEC 20000-1 مع الجدوى الرائدة
لا نتركك تبحث عن المتطلبات وحدك
نبدأ بفهم نشاط منشأتك ووضعها الحالي، ثم نحدد المتطلبات والخطوات اللازمة للوصول إلى الجاهزية.
استشاري يفهم بيئة خدماتك التقنية
تتعامل مع متخصص يفهم بيئة ITSM ودورة حياة الخدمات ومتطلبات ISO/IEC 20000-1 المناسبة لنطاقك.
إجراءات بدون تعقيد
نبسط لك المتطلبات والخطوات بدل الدخول في إجراءات غير ضرورية أو معقدة.
إنجاز أسرع
نعمل وفق خطة واضحة بهدف اختصار الوقت وإنجاز المتطلبات في أقرب مدة ممكنة حسب جاهزية المنشأة ونطاقها.
متابعة من البداية حتى الشهادة
نرافقك خلال مراحل التأهيل والتجهيز والتدقيق، ولا ينتهي دورنا بمجرد إصدار الشهادة.
أسعار تنافسية
نحدد نطاق العمل بحسب الخدمات المشمولة وحجم العمليات ومستوى الجاهزية، دون إضافة أعمال غير ضرورية.
متابعة بعد الحصول على الشهادة
نستمر في دعمك ومتابعتك بعد الحصول على الشهادة للحفاظ على الجاهزية.
كيف نبدأ معك؟
أرسل بيانات منشأتك
أرسل لنا نطاق خدمات تقنية المعلومات، عدد المواقع والمستخدمين، أدوات ITSM الحالية، وأي متطلبات محددة من عميل أو جهة.
نحدد المتطلبات
نراجع الخدمات والعمليات الحالية ومستويات الخدمة والأدوات والسجلات، ونحدد فجوات الجاهزية مقارنة بمتطلبات المعيار.
نبدأ التنفيذ
نبني ونطبق نظام إدارة الخدمات، ونجهز السياسات والإجراءات والسجلات والمؤشرات اللازمة، مع تنظيم عمليات مثل الحوادث والطلبات والمشكلات والتغيير ومستويات الخدمة.
الاستعداد للتدقيق
نراجع تطبيق نظام إدارة الخدمات والأدلة ومؤشرات الأداء، ونجري التدقيق الداخلي ونتابع إغلاق الملاحظات قبل تدقيق جهة المنح.
الحصول على الشهادة
بعد استيفاء المتطلبات واجتياز عملية التدقيق، يتم إصدار الشهادة من جهة المنح المختصة.
المتابعة
لا ينتهي دورنا عند استلام الشهادة؛ نواصل المتابعة والدعم حسب احتياج منشأتك.
هل منشأتك جاهزة لـ ISO/IEC 20000-1؟
لا تحتاج أن تعرف كل المتطلبات قبل أن تبدأ.
أرسل لنا نطاق خدمات تقنية المعلومات، طريقة إدارة الحوادث والطلبات والتغييرات ومستويات الخدمة، وأي متطلبات من عميل أو جهة، وسنوضح لك:
- ما المطلوب منك
- الإجراءات اللازمة
- المدة المتوقعة حسب حالة المنشأة
- التكلفة المناسبة لحالتك
قطاعات نخدمها
نساعد الجهات التي تدير أو تقدم خدمات تقنية معلومات داخلية أو خارجية على تطبيق ISO/IEC 20000-1:2018، ومنها:
شركات تقنية المعلومات والخدمات المُدارة
الجهات الحكومية
البنوك والخدمات المالية
الاتصالات والخدمات الرقمية
مراكز البيانات والخدمات السحابية
القطاع الصحي
المنشآت الكبرى وإدارات تقنية المعلومات
مقدمو الدعم والتشغيل والتعهيد التقني
وغيرها من الجهات المقدمة للخدمات
يمكن أن يشمل نطاق الشهادة منشأة كاملة أو جزءًا منها، مثل إدارة تقنية المعلومات، بحسب نطاق نظام إدارة الخدمات والخدمات المقدمة للعملاء الداخليين أو الخارجيين.
أسئلة شائعة عن ISO/IEC 20000-1
ما هي شهادة ISO/IEC 20000-1؟
هي شهادة لنظام إدارة الخدمات (SMS)، وتثبت أن النظام المطبق ضمن نطاق الشهادة تم تقييمه وفق متطلبات ISO/IEC 20000-1:2018 من خلال جهة منح مختصة.
هل ISO/IEC 20000-1 مخصصة لشركات تقنية المعلومات فقط؟
لا. يمكن تطبيقها على جهة أو إدارة تدير وتقدم خدمات للعملاء الداخليين أو الخارجيين، بما في ذلك إدارات تقنية المعلومات داخل المؤسسات ومقدمي الخدمات الخارجيين.
ما الفرق بين ISO/IEC 20000-1 وITIL؟
ISO/IEC 20000-1 معيار يحدد متطلبات قابلة للتقييم لنظام إدارة الخدمات ويمكن الحصول على شهادة مطابقة له. أما ITIL فهو إطار إرشادي لممارسات إدارة الخدمات، ويمكن الاستفادة من ممارساته عند تصميم وتشغيل نظام إدارة الخدمات.
هل نحتاج إلى أداة ITSM محددة للحصول على الشهادة؟
المعيار لا يشترط منتجًا أو أداة ITSM بعينها. يتم تقييم مدى قدرة العمليات والأدوات والسجلات المستخدمة على دعم نظام إدارة الخدمات ومتطلبات النطاق المحدد.
هل يمكن البدء إذا كانت عمليات ITSM لدينا غير مكتملة؟
نعم. نبدأ بتقييم الوضع الحالي وتحديد الفجوات، ثم نرتب الأولويات ونطور العمليات والسياسات والأدلة اللازمة للوصول إلى الجاهزية.
كم يستغرق الحصول على الشهادة؟
تعتمد المدة على نطاق الخدمات، حجم الجهة، عدد المواقع، نضج عمليات إدارة الخدمات، وجود الأدوات والسجلات، ومدى جاهزية التطبيق الحالي. بعد التقييم الأولي يمكن تحديد مدة أكثر دقة.
هل تستمر خدماتكم بعد إصدار الشهادة؟
نعم، نوفر المتابعة والدعم حسب احتياج المنشأة للمحافظة على جاهزية نظام إدارة الخدمات ودعم التحسين المستمر.
جاهز تبدأ؟
حوّل إدارة خدمات تقنية المعلومات من إجراءات متفرقة إلى نظام متكامل قابل للقياس والتحسين
أرسل لنا نطاق خدماتك التقنية وطريقة إدارتها حاليًا وسنوضح لك الفجوات والمتطلبات والخطوات والمدة المتوقعة.
الجدوى الرائدة — نساعدك من أول خطوة حتى الحصول على الشهادة والمتابعة بعدها.