الجودة هي تحقيق المعايير والمواصفات المطلوبة في المنتجات أو الخدمات لتلبية توقعات العملاء وضمان رضاهم. تشمل الجودة تحسين العمليات بشكل مستمر من خلال مراقبة الأداء، تقليل العيوب، و التحسين المستمر. الهدف الرئيسي للجودة هو تقديم منتجات أو خدمات تلبي المعايير وتحقق الكفاءة والفعالية في الأداء، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء والمنافسة في السوق.
المفاهيم الأساسية للجودة:
الجودة هي عملية مستمرة تهدف إلى التحسين و التطوير المستمر في جميع جوانب العمل.