نموذج التميز الأوروبي (EFQM Excellence Model) هو إطار عمل شامل يُستخدم كأداة لتقييم وتحسين الأداء المؤسسي، ويعتبر معياراً للجودة والتميز في أوروبا والعالم. تم تطويره من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) في بداية التسعينيات بهدف مساعدة المؤسسات على تحسين كفاءتها ورفع مستوى التميز المستدام في أدائها.

عناصر نموذج التميز الأوروبي EFQM

يتكون النموذج من تسعة معايير رئيسية مقسمة إلى قسمين:

• الممكنات (Enablers) –  وهي العوامل التي تؤثر على طريقة عمل المنظمة:

• القيادة: قدرة القيادة على توجيه المؤسسة نحو التميز، وتحفيز الموظفين.
• الاستراتيجية: كيفية وضع وتنفيذ استراتيجية تلبي احتياجات المعنيين وتدعم التوجهات المؤسسية.
• الموظفون: دعم وتنمية مهارات الموظفين لتحفيزهم على تحقيق التميز.
• الشراكات والموارد: إدارة الموارد بفعالية، وتعزيز العلاقات مع الشركاء لتحقيق أفضل النتائج.
• العمليات، المنتجات، والخدمات: تحسين العمليات والخدمات والمنتجات بشكل مستمر لتحقيق رضا العملاء.

•  النتائج  (Results) – وهي النتائج التي تحققها المؤسسة وتظهر أثر ممكناتها:

• نتائج العملاء: رضا العملاء عن جودة المنتجات والخدمات.
• نتائج الموظفين: رضا الموظفين وتفاعلهم مع المؤسسة.
• نتائج المجتمع: أثر المؤسسة على المجتمع والاستدامة.
• نتائج الأداء الرئيسية: النتائج المالية وغير المالية التي تبرز نجاح المؤسسة.

كيف يعمل نموذج EFQM؟

يعتمد النموذج على مبدأ التقييم الذاتي، حيث تقوم المؤسسة بتقييم أدائها بناءً على هذه المعايير التسعة، وتحدد النقاط التي تحتاج للتحسين وتضع خططًا للتطوير المستمر. يتم منح جوائز للمؤسسات التي تحقق مستويات عالية من التميز، مثل “جائزة التميز الأوروبية” التي تُعد من أرفع جوائز الجودة في أوروبا.

أهداف نموذج التميز الأوروبي

• تحقيق التحسين المستمر: يدفع المؤسسات لتحسين جودة منتجاتها وخدماتها بشكل مستمر.
• تعزيز الابتكار: تشجيع المؤسسات على تبني الابتكار في العمليات والمنتجات.
• رفع الكفاءة: زيادة كفاءة العمليات واستخدام الموارد بشكل أفضل.
• زيادة رضا العملاء: التأكد من تلبية توقعات العملاء وتعزيز رضاهم.

نموذج EFQM هو أداة فعالة لتحقيق التميز المؤسسي والتطوير المستدام ويُعد مرجعًا عالميًا يُعتمد عليه لتحسين الأداء المؤسسي وتحقيق التميز المستدام.