تاريخ الجودة يمتد على مدى قرون من الزمن، ويتطور مع تطور أساليب الإنتاج وإدارة الأعمال. إليك ملخص لأهم المحطات في تاريخ الجودة:

1. العصور القديمة:

• الجودة كانت تركز على الحرف والصناعات اليدوية، حيث كان الحرفيون يتبعون معايير خاصة لضمان المنتجات الجيدة، مثل بناء الأهرامات في مصر أو الطرق الرومانية.

2. الثورة الصناعية (القرن 18-19):

• مع ظهور التصنيع بالجملة، بدأ الاهتمام بمراقبة الجودة لضمان تماثل المنتجات. ظهرت تقنيات للتفتيش على المنتجات أثناء الإنتاج.

3. القرن 20: البداية العلمية للجودة:

• فريدريك تيلور وضع أسس إدارة الإنتاج.
• بدأ استخدام الإحصاء في مراقبة الجودة على يد والتر شيوارت.

4. القرن 20: نظريات الجودة:

• إدوارد ديمينج وجوزيف جوران قدموا مفاهيم مثل التحسين المستمر، دورة PDCA، و الجودة من البداية.
• فيليب كروسبي قدم مبدأ “الجودة بلا عيوب” (Zero Defects).

5. السبعينات-التسعينات: إدارة الجودة الشاملة (TQM):

• ظهرت إدارة الجودة الشاملة (TQM) كاستراتيجية مؤسسية لتحسين الأداء في جميع جوانب المنظمة.
• تم تأسيس جوائز الجودة مثل جائزة مالكوم بالدريج (1987).

6. القرن 21: الجودة في العصر الرقمي:

• مع التحول الرقمي، أصبح التركيز على استخدام التكنولوجيا الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي و البيانات الكبيرة في تحسين الجودة.
• أصبحت معايير مثل ISO 9001 معيارًا دوليًا رئيسيًا في إدارة الجودة.

7. الشهادات والاعتمادات:

• أصبحت شهادات الأيزو مثل ISO 9001 معيارًا مهمًا للتحقق من تطبيق ممارسات الجودة في الشركات.

خلاصة: تطور مفهوم الجودة من مراقبة بسيطة للمنتجات في العصور القديمة إلى إدارة شاملة تتضمن تحسين مستمر، ابتكار، واستخدام تقنيات حديثة لتحسين الأداء في جميع جوانب المؤسسة.